Os dois blocos que esperam
- Texto c/ Botões (ou Img c/ Botões) com Aguardar a escolha ligado: cada botão vira uma saída.
- Aguardar Resposta: cada palavra-chave vira uma saída.
O robô só aceita a última pergunta
Enquanto espera, o robô só aceita as respostas da última pergunta que fez àquele contato. Se o contato rolar a conversa e tocar num botão de uma mensagem anterior, o robô ignora (a não ser que algum fluxo comece com aquele texto). É o caso mais comum de "toquei no botão e nada aconteceu".
Como a resposta casa
Pelo título do botão (ou pela palavra-chave): igual primeiro, depois "contém".
Quem responde outra coisa
- Com a saída Outros ligada, o fluxo segue por ela.
- Sem Outros, o contato continua esperando.
Quem não responde
- No bloco de botões, a saída Sem resposta leva o contato adiante depois do prazo escolhido.
- No Aguardar Resposta, é o Timeout (sem resposta), que aparece no bloco como "Fim (5min)".
- Sem essa saída, o contato é solto depois do prazo de segurança (6 h por padrão) e sai do fluxo em silêncio. O prazo é o "Descartar timeouts expirados há mais de N horas", em Proteção anti-bloqueio.
A seta de baixo
No bloco de botões que espera a escolha, a seta de baixo do bloco é ignorada: o caminho sai pelos botões.