Criar o agente
- Abra a Central de Agentes IA na barra e clique em + Novo Agente.
- Escolha como criar: Modelos prontos, Chat guiado ou Perguntas manuais.
- Confira Nome de exibição, Nome do agente, Descrição e o Prompt do sistema (o que ele faz, responde e nunca deve dizer).
- Use ▶ Testar para conversar com ele de verdade, e salve.
Fazer o agente atender
Criar o agente não faz ele atender: o agente não tem botão de ligar. Quem coloca o agente para atender é o fluxo.
- Em Fluxo de automação, coloque o bloco Agente IA depois do Início e escolha o agente em Selecionar agente.
- Salve o fluxo e deixe a chave em ● ATIVO AQUI.
- Teste mandando mensagem de OUTRO celular. O Testar do editor de fluxo não conversa com a IA.
O bloco Agente IA
- Tempo de inatividade (minutos): sem mensagem nesse tempo, a conversa com a IA termina e a próxima mensagem começa outra.
- Transferência imediata para humano: leva o contato para a saída Humano.
- Super Poderes: Salvar dados no cadastro, Resumo da conversa, Mover card, Etiquetas automáticas, Envio de arquivos, Agendamento e outros. Bloco novo nasce com nenhum ligado.
Editei o agente e nada mudou
A edição vale já na próxima mensagem; o que não reinicia é a conversa que está aberta (o histórico continua). Para recomeçar uma conversa: Pegar atendimento e depois Finalizar atendimento nela, ou testar de outro número.